Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a teranovedadesymas@yahoo.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si se acepta la devolución, te proporcionaremos la dirección correspondiente y las instrucciones para enviar el paquete. No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos aceptar devoluciones no solicitadas.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución cuando el producto recibido sea el correcto y no presente defectos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o se envió un artículo incorrecto, TERA Novedades y Más cubrirá los gastos razonables de devolución o proporcionará otra solución apropiada.
DAÑOS, DEFECTOS Y ERRORES
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, presenta un defecto o recibiste un producto incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible, preferentemente dentro de los primeros tres días después de la entrega.
Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío. Evaluaremos el caso y determinaremos si corresponde reemplazo, reparación, crédito o reembolso.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Y VENTA FINAL
Los artículos personalizados, grabados, fabricados por encargo o modificados conforme a las instrucciones del cliente son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.
Esta restricción no aplica cuando el producto personalizado presenta un defecto de fabricación, daño ocurrido durante el envío o un error atribuible a TERA Novedades y Más.
El cliente es responsable de revisar y aprobar correctamente nombres, fechas, números, medidas, colores, diseños y demás información proporcionada antes de que comience la producción.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos identificados expresamente como “venta final”.
PRODUCTOS DE PIEL NATURAL
El tono, la textura, el grano y las marcas de los productos elaborados con piel natural pueden presentar variaciones. Estas características forman parte natural del material y no se consideran defectos.
CANCELACIONES
Los pedidos de productos estándar pueden cancelarse mientras no hayan sido procesados o enviados.
Los pedidos personalizados solamente pueden cancelarse antes de que comience el diseño, grabado, fabricación o personalización. Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original, cuando sea elegible. Una vez autorizada la devolución, podrás realizar una compra separada del nuevo artículo.
REEMBOLSOS
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El banco o la compañía emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, comunícate con nosotros.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, comunícate con:
TERA Novedades y Más
Correo electrónico: teranovedadesymas@yahoo.com
Teléfono: (956) 270-2810
Dirección postal: P.O. Box 3700, McAllen, Texas 78502, Estados Unidos