Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
ZONAS DE ENVÍO
TERA Novedades y Más realiza envíos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos, Washington D. C., Hawaii y Puerto Rico, siempre que el destino esté disponible al momento de finalizar la compra.
Actualmente no realizamos envíos a Alaska, Islas Vírgenes de Estados Unidos, otros territorios estadounidenses ni direcciones APO, FPO o DPO, salvo que el sistema muestre expresamente una opción de envío durante el proceso de pago.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales fuera de Estados Unidos y Puerto Rico.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los productos disponibles en inventario normalmente se preparan para envío dentro de 2 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido normalmente requieren de 5 a 10 días hábiles de preparación después de que el cliente apruebe el diseño, proporcione toda la información necesaria y se confirme el pago.
Si la página de un producto indica un tiempo de preparación diferente, prevalecerá el plazo señalado en dicha página.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles. Los pedidos realizados durante esos días comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias fuera de nuestro control, los tiempos de preparación podrían extenderse. Si se presenta un retraso importante, intentaremos comunicarnos con el cliente.
TARIFAS Y PROMOCIONES DE ENVÍO
Las tarifas disponibles se calculan y se muestran durante el proceso de pago antes de completar la compra.
Las promociones de envío gratuito se aplican únicamente a los productos, pedidos y destinos que cumplan con las condiciones anunciadas. La disponibilidad de estas promociones se confirmará automáticamente durante el proceso de pago.
TIEMPO DE TRÁNSITO
El tiempo de tránsito comienza una vez que el transportista recibe el paquete. Las fechas de entrega mostradas durante el proceso de compra son estimaciones y no constituyen una garantía.
TERA Novedades y Más no controla los retrasos ocasionados por el transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, emergencias, interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá por correo electrónico la información de seguimiento del envío.
APARTADOS POSTALES
La posibilidad de enviar a un apartado postal depende del producto, el destino y el transportista seleccionado. Algunos servicios de envío no pueden entregar paquetes en apartados postales. Las opciones disponibles aparecerán durante el proceso de pago.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si necesitas corregir una dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de entrega o falta de reclamación, el cliente podría ser responsable de los costos de un nuevo envío.
PEDIDOS EN VARIOS PAQUETES
Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete y generar distintos números de seguimiento. Esto puede suceder cuando los productos tienen diferentes tiempos de preparación o se envían desde distintas ubicaciones.
PAQUETES RETRASADOS, EXTRAVIADOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si un envío presenta un retraso, recomendamos consultar primero la información de seguimiento y comunicarse directamente con el transportista.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, verifica la dirección proporcionada, las áreas cercanas a la entrada, el buzón y consulta con las personas de tu hogar o vecinos. También recomendamos comunicarte con el transportista para solicitar información adicional.
Si el problema continúa, comunícate con nosotros para que podamos orientarte y, cuando sea posible, ayudarte con la investigación correspondiente.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío. Conserva todos los materiales de empaque hasta que te indiquemos los pasos que debes seguir.
Las variaciones naturales de tono, textura, vetas o marcas propias de materiales como la piel genuina no se consideran daños ni defectos.
CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación de un pedido que ya haya comenzado a procesarse, personalizarse o haya sido enviado.
Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre un pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:
TERA Novedades y Más
Correo electrónico: teranovedadesymas@yahoo.com
Teléfono: (956) 270-2810
Dirección postal: P.O. Box 3700, McAllen, Texas 78502, Estados Unidos
Sitio web: https://teranovedades.com